不少新手月嫂很犯难：自己第一天入户如何与产妇家人处理好关系？掌握沟通技巧很重要！
一、沟通会存在哪些问题？
1、欠缺主动化解矛盾的能力
在月嫂服务的过程中，可能会与产妇或者家人产生一点矛盾，月嫂是服务人员，应当先从自身找原因，有时无法判定谁对谁错，可能都有责任，但是月嫂应该心平气和的与雇主沟通化解矛盾。
2、缺乏保护隐私意识
不能私自动用客户的物品，需要的话要提前跟客户沟通。
前几天有位月嫂受到了客户的投诉，原因是月嫂在客户家洗澡时，未经客户的同意用了宝妈的洗发水。有什么事情，应当提前与雇主沟通，得到同意才可以做。
二、这样的沟通会让客户满意
沟通最主要的目的：
其一，传递你对事情的理解和认知；
其二，帮助对方理解你要表达的意思；
其三，获得对方对事情的看法、态度，做到这三点的有效沟通就不会激化矛盾，面临信任危机。
三、如何有效建立与客户的有效沟通
1、首次上户有效沟通
当月嫂来到新的客户家里，应当尽快熟悉客户的作息规律、生活习惯、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放等方方面面的信息。
如果说，在做的过程中有什么疑问，你也不要按自己的心意来，毕竟你来过来服务的，你要沟通这样做的才会让客户满意。
2、沟通遵循“适度”原则
月嫂上户时能获得与客户之间彼此的信任是最好的。客户把你当做朋友，但是月嫂要把握好这个“度”，月嫂切记不要喧宾夺主。
客户在与朋友、家人聊天、吃饭的时候，做好份内的工作，不要打扰客户谈话，可以适时的选择回避。
3、不给客户添麻烦
做好自己的本职工作，该说的事情说，不该说的就不要说。
客户交代的事情要做好，有什么问题记得问清楚，不要有什么遗漏。
遇到不愉快的事情不要把负面带到工作中，不要向客户提什么非分的要求，不要给客户添麻烦。
4、微笑服务沟通
家中的气氛不要死气沉沉的，多一点微笑，微笑是最有效的一种无声沟通，微笑总能给你带来好运的，爱笑的人运气不会太差。
总之，沟通存在于任何地方，你的一个微笑，一个弯腰，一个点头，一个手势……都是沟通，都会拉近彼此的距离。月嫂需要与客户和及家人朝夕相处，所以与家庭的每位成员保持和睦的关系也至关重要，与客户和家人良好的沟通，是做好母婴服务、施展专业技能的前提。
