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中国式管家应具备的职业素养

2020-01-13 维佳www.vagehome.com 人气: 12154

管家应具备的职业素养

专业的管家服务,源自对自身职业的认识、认同、尊重;

基本要义:是得体的礼仪和从容的态度。

责任范围:是一个家庭中的管理人员,负责整个家中事务。

最大的作用是规划和监督府上的人和事,对众仆,分配/监督/验收; 商务礼仪,膳食营养,接待客人,红酒品鉴,准备晚宴,洗烫衣物,整 理园艺,服装搭配,陪同购物,衣橱整理,奢侈品管理,家中儿童亲朋 对接等。

1较强的业务能力

对所管辖范围内的岗位职责、操作程序、作业流程了如指掌,并能根据客户需求,制定并更新规章制度;

2高度的执行力

管家在家庭中,起着承上启下的桥梁作用,其执行力的强弱是验证其能力水平的重要指标之一。严格执行雇主的指示和其他临时性的工作安排,并传达、分配到基层员工。

要提高执行力,管家必须做好以下几点:①认真领会雇主的意图;② 确认自己对雇主有关指示和安排的理解;③对雇主安排的工作进行有效的 分解;④把所分解的工作安排给合适的员工,并制定具体的工作措施计划 和检査计划;⑤与员工保持持续不断的沟通,把每项工作计划落实到位; ⑥与员工一起总结工作成果,并形成工作总结;⑦对下属赏罚分明,肯定 他们的成绩,使员工得到激励和认可。

3指导与培训能力

自己就是培训师,能正确的指导下属员工进行各项管理和操作,同时还应做好非正式任务的指导;

4了解自我

能充分认识自我,把握好自己,应清楚的知道自己的强项和弱点,充分发挥自己的优势,同时尽量通过各种途径来弥补自己的不足;

5解决问题的能力

解决问题的能力不仅指解决在日常工作中的问题,而且要求有在紧急

情况和危机中的处理问题的能力,在艰难的时候仍然能保持清醒的头脑,为雇主排忧解难;

6自信

自信才能出色,管家应时刻保持良好的精神状态和自信度,注意自己仪容仪表,内外兼修,并善于把自信度传输出去,使自己所管辖的员工形成良好的精神面貌;

7交际能力

善于和各式各样的人打交道。不仅要与志趣相投的人,也要做好和自己不喜欢的人的沟通,这样才能得到他人的认可和支持;

8团队建设

要清楚的认识到自己压力的存在,釆取积极乐观的态度来对待压力,对员工进行团队建设,舒缓压力,提高团队凝聚力;

9敬业、奉献精神

作为管家必须要在方方面面起到表率作用,对待工作要比员工认真,对待工作要比员工敬业,在工作的时间上要有奉献精神,如此才会得到员工的尊重与认可。

 

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