2022年9月29日，由维佳公司创始人张冉女士参与编制的《母婴照护服务等级划分与场所管理通用规范》在北京正式发布并面向全国实施。这是全国首个将母婴照护服务机构所提供服务进行分等定级的母婴服务行业团体标准。
维佳公司创始人张冉女士参与编制的《母婴照护服务等级划分与场所管理通用规范》正式发布
《母婴照护服务等级划分与场所管理通用规范》界定了母婴照护服务机构服务及其服务场所的术语和定义，规定了母婴照护服务的分类并对服务内容、要求进行等级划分，规定了母婴照护服务人员的分类和基本要求，对于母婴照护服务场所的设备设施、用品器具、环境卫生、财务管理、机构检视、不合格服务的处置和整改、投诉处理、文件和记录提出通用规范。本文件适用于为顾客提供非医疗性服务的母婴照护服务机构及其服务场所、服务人员的管理。
本标准依据服务对象对于母婴照护服务的需求不同，母婴照护服务机构所提供的具体服务内容不同，以及母婴照护服务人员所具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴照护服务场所提供的服务划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。
据了解，《母婴照护服务等级划分与场所管理通用规范》的编制、发布和实施，有利于规范母婴照护服务水准，实现行业机构的系统化服务和服务场所的规范化管理，为提升行业的服务水平贡献一份力量。
